揭深圳晚报回应“姚贝娜风波”能否获谅解

姚贝娜病逝媒体关注度走势图

2015年1月16日，知名女歌手姚贝娜因乳腺癌复发在深圳病逝，根据本人意愿，其眼角膜捐献给深圳和成都的两位受捐者。数日以来，舆论集中关注这位“中国年度最具人气歌手”的离世，尤其众多“贝壳”粉丝尚处在悲痛之中。

在媒体围绕姚贝娜病逝的相关报道中，主角除了这位天使歌手外，还有一家媒体－－深圳晚报。因源自于微信朋友圈，盛传于网络的消息称，“在姚贝娜眼角膜捐献手术过程中，深圳晚报三名记者扮医务人员进太平间拍姚贝娜遗体”，而使深圳晚报自姚贝娜病逝后一直深受舆论谴责。

面临空前的舆论压力，深圳晚报于今日凌晨就相关舆论指责做出全面回应，从“采访过程还原”、“为何一直保持沉默”等多角度对质疑进行澄清回应。

质疑发生非偶然

姚贝娜，这位人气歌手的病逝，无疑使广大民众处于悲痛心情之中。在此情况下，有消息指深圳晚报记者进太平间拍姚贝娜遗体，必然会引发广大民众的愤怒，这一点通过近期自媒体空间中众多网民对深圳晚报的谩骂足以看出来。

单从事件舆情的整个发酵过程来看存在较大的偶发性，但总结近年来数起悲痛类质疑危机的发生来看，却存在较大的必然性。2008年汶川地震发生后，知名企业家、万科集团董事长王石，因“万科捐出200万是合适的，普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”的不当个人言论，招致空前的舆论质疑而陷于“捐款门”。2011年10月苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯去世后，知名地产商人潘石屹因发微博调侃“苹果公司应生产千元以下产品，让更多人使用来纪念乔布斯”，而遭到了网友的反调侃，遭受了空前的舆论质疑。

梳理三起事件来看，事发源头从博客，到微博，再到以微信为主体的全媒体时代，网民的互动参与感越来越强。在此舆论形势的发展过程中，当事主体同样是因为自身不当言论、不当行为（深圳晚报记者行为的真实未经证实），与当时广大公众的悲伤心情格格不入而面临舆论压力，但三主体面临舆论压力的强度显然是不同的。

汇总来看，在当下的全媒体时代，因民众的悲伤心情与高度的敏感性，若发生重大灾难或特大安全生产事故导致大量人员伤亡，或知名人士去世，如果个别人或相关单位出现不当的言论或行为，招致舆论质疑，面临舆论危机会存在一定必然性。借此角度来看，本次深圳晚报面临的舆论压力就不难理解了。

舆情发展回顾

15日，有少量媒体报道姚贝娜病重，当天媒体的关注度并不高。16日，在微博空间中，有传言称姚贝娜已病逝，其经纪人进行澄清辟谣；下午姚贝娜病逝后，大量媒体的报道激发了话题的舆情热度，当日的媒体报道量达到1810篇。

17日凌晨，知名娱乐爆料人“娱乐圈揭秘”在其微博晒出了一位媒体人在朋友圈发的文章。从文章的语气来看，这是一位16日在北京大学深圳医院现场报道姚贝娜病逝新闻的记者。据这位记者称，16日姚贝娜病逝后，深圳晚报的三位记者伪装成姚贝娜的主治大夫姚晓明的助手进入太平间拍摄。

之后，姚贝娜经纪人博宁在微博怒骂深圳晚报“龌龊”，要求他们站出来道歉。在深晚官微下，众多网友留言声讨。

17日8时22分，媒体以“姚贝娜经纪人怒骂深圳晚报抢独家手段龌龊”为题对话题进行报道，引发了众多媒体的转发跟进。

面临空前的舆论压力，深晚17日午间通过官方微博对问题进行首次回应。但从舆论反馈来看，其简短回应并非获得舆论认同。在此不利舆论形势下，18日凌晨，深晚官方微博就记者偷拍姚贝娜发布致歉声明。

虽然媒体对深晚的行为存在质疑，但从舆论关注角度来看，18日事件的媒体关注度出现了一度程度的回落。20日姚贝娜追悼会的召开，再次推高了事件的舆论热度，当天的媒体关注度达到了峰值2390篇，之后舆论关注度出现了明显的下滑趋势。

22日，深晚在头版头条以“姚贝娜眼角膜捐献采访过程还原”为主题，通过多篇组合回应稿件，对舆论质疑进行全面回应。