为什么你的职场沟通能力差？李开复：缺乏同理心

原标题:为什么你的职场沟通能力差？李开复：缺乏同理心

沟通是理解的桥梁。人与人之间的沟通，70%是情绪，30%是内容，当你的情绪不对时，沟通就变成了宣泄，“桥梁”就会出现裂痕。那么，怎样才能做到正确、有效的沟通呢？创新工场创始人兼CEO李开复的回答是：抱着同情、理解的态度去沟通。

肯尼斯•古地在其著作《如何使人们变黄金》中说：“只要暂停一分钟，把你对自己的事情的深度兴趣，和你对其他事情的漠不关心，相互做个比较。你就会明白，其他人也正是抱着同样的态度！也就是说，与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，接受别人的观点，职场沟通也是一样。

曾任微软、谷歌副总裁，现任创新工场创始人兼CEO，已久经职场的李开复将同理心摆在了职场沟通的重要位置：“设身处地为别人着想，尽力理解别人，对于更好与同事、下属沟通，提高领导力来说至关重要。”

李开复认为，经过倾听和真心理解，可以从他人那里学到更多的知识、更丰富的经验和更新颖的想法，并可以基于他人的立场来重新思考和改进自己的想法。因此，理解他人是得到更多知识、谋求自我改进的一个重要途径。同时，当你理解了对方之后，在表达自己的意见时，会使用对方更容易接受的表达方式，这同样会增加你的说服力。

对于不同视角、不同观点的倾听和理解，可以拓宽自己看待问题的方式，可以让自己成为一个更开明、更豁达的人，提高自己的涵养和境界。

而当你走到领导层，基于同理心的沟通更为重要，这种沟通能得到他人的Buy-in。所谓“Buy-in”，就是人们会因为你的倾听和理解而大力支持你。对于制定决策的领导者来说，是否悉心倾听往往比是否采用某个具体意见更能赢得他人的信任和支持——这也是提升领导力的一大秘诀。

人与人之间的关系没有固定的公式可循。要从关心别人、体谅别人的角度出发，尊重别人，做事时为对方留下足够的空间和余地，发生误会时要替对方着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。李开复说，只要有了同理心，在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家就可以在一个充满鼓励、支持和尊重的环境中做到相互理解、愉快地工作和生活。

对于李开复自己而言，对员工抱有同理心是他一直铭记在心的。对于高科技企业中的管理者来说，体现同理心的最重要一点就是要体谅和重视职员的想法，要让职员们觉得你是一个非常在乎他们的领导。

李开复曾举过自己的例子：我不能忍受上司们总是给我“非常好”、“不错”、“棒极了”等泛泛的褒奖。作为高科技公司的员工，大家最大的愿望就是老板真正理解并重视自己的贡献。所以，我在工作中不会盲目地用空话、套话来褒奖下属。职员确实做出了成绩时，我会及时并具体地指出他对公司的贡献，将他的业绩公之于众。例如，我会给部门内的全体职员发电子邮件说，某个员工在上一周的工作中取得了出色的成绩，并详细说明他的工作成果，描述他在工作中展示出来的优点和特质，列举他的工作对于公司的重要价值，给出具体的表彰意见。这种激励员工的方式能够真正赢得员工的信任和支持，可以对企业的凝聚力产生巨大的影响。

此外，李开复还建议领导层注意，公司里每一位员工的成长经历、文化背景、思维方式不一样，作为一名公司的领导，也需要用同理心去理解每一个独一无二的下属，用他熟悉的方法和方式与之交流、沟通。”

抱着同理心去倾听、去沟通、去感悟是李开复给所以职场人士的建议，也更希望，当我们走出职场，走进生活时，这份同理心依然存在，让整个社会更加和谐。