独家｜大麦回应购票者去世能否退换：实名制无法换人及退票

近日，据黑猫投诉，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹5月意外去世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

为了进一步核实相关的退改规则，凤凰网娱乐针对此事专门又咨询了该场演唱会的票务代理平台大麦网的官方客服。

在凤凰网娱乐咨询“是否提供了死亡证明也无法换观演人”这一问题的过程中，被大麦网客服多次询问是否有过消费行为。随后在多次追问下，大麦客服才给出了回应，称每场演出的情况和公告都不一样，就6月1日周杰伦长沙演唱会而言，是要求实名制入场，无法换观演人。对于是否可以退票，客服回应称实名制无法退票，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体以页面公告为准。

因为购票人去世而变更观演人或退票，是任何人不想遇到的。此次客服的回复和处理应该是处理该类事件的一种标准处理措辞，但我们希望票务总代平台或主办方在规则面前体现更多的温度和人性，尽快针对特殊情况制定相应的售后细则。