揭深圳晚报回应“姚贝娜风波”能否获谅解

深晚“姚贝娜风波”曝光原文

应对策略汇总

经过对事件舆情的梳理，我们能源清晰还原深圳晚报对舆论质疑的回应主要有三次：

第一次，17日以气氛营造的方式进行简要回应。

第二次，18日在致歉声明中回应称，记者确曾进入临时手术室拍摄眼角膜手术过程，但当亲属表示拍照不妥时，记者当即删除了所有照片，此举获得姚父谅解；除此之外，也对“姚贝娜光明基金”的相关质疑进行了说明。

第三次则是在整个事件舆情形势走低之时，于22日从多角度对问题真相进行还原与澄清说明。

深晚应对点评

面对舆论质疑，深圳晚报先后对事件进行三次回应，其应对措施是否得当，最终能否获得舆论的谅解呢。在此，人民网舆情监测室企业舆情应急小组从舆情角度进行专业点评。

第一 回应时间节点选择恰当

首次回应选择在网络传言处于上升阶段的17日午间，以简短回应表明了自身的基本立场，从舆论反馈来看并未阻止话题舆论热度的快速上升。第二次回应选择在舆论集中质疑的18日，以致歉声明形式对采访过程进行了说明，并强调记者删照片的行为，此举获得姚父谅解。第三次回应，则选择在事件舆论基本平息的22日，此时广大公众的心理相对趋于理性，能够接受自身的客观事实陈述。

整体来看，面临空前的舆论压力，深晚三次回应时间节点选择恰当，充分考虑了事件舆情形势的发展趋势，充分把握了事件应对的主动性。

第二 回应内容的有效递增

从回应内容角度来看，首次回应，深晚仅为简要表态，没有立场倾向。第二次回应对采访过程进行了简要说明，并强调指出记者删除照片行为获得了姚父的谅解，同时对“姚贝娜光明基金”相关情况进行了说明，相比首次信息量明显增加，并且切中了舆论质疑的要害。第三次回应则有效借助第三方的支持，还原了问题真相，对相关舆论质疑进行了多角度回应。

第三 悲痛缅怀氛围的营造到位

对比深晚三次回应内容不难发现，悲痛缅怀氛围的营造是明显的共有元素，尤其首次回应时称“在众声喧哗中，请让我们安静地为姚贝娜致哀”，营造氛围的意图特别突出。在悲痛类质疑危机中，悲痛缅怀氛围的营造作用不可小视，它能够体现出对逝者的致哀追思，更能体现出对公众悲伤心理的共鸣，是强有力的“缓压剂”。

第四 核心质疑回应步步为营

在本次风波中，深晚记者到底有没有拍摄姚贝娜遗体是舆论质疑关键所在。首次回应，深晚没有提及。第二次回应，深晚则对拍摄过程进行了简要说明，并强调根据姚父的意愿对照片进行了删除。第三次回应则通过对三位涉案记者和姚晓明医生的过程回顾进行详述，同时强调了深晚之前报道眼角膜捐献手术过程的习惯。同时还亮出了两把“杀手锏”：一，以深圳为例说明目前国内眼角膜捐献的稀缺，强调身为知名娱乐明星，姚贝娜的行为有助于推动人体器官捐献；二，强调姚贝娜父亲姚峰曾致电深圳晚报总编辑，对深圳晚报的采访报道和关心姚贝娜后事表示感谢，也感谢能理解他们家属的情绪。

整体来看，深圳晚报已经尽最大努力对舆论质疑进行了全面回应。目前留下的疑问是，经过深晚的全面回应，广大公众是否能够接受深晚方面的全面解释澄清。相信，时间因素会给满晚出客观的答复。

回顾本次风波的舆情发展来看，前期公众对话题的集中关注围观是事件快速发展的源动力，对此深晚在前期回应称“有营销账号的炒作”。不管这一情况是否属实，广大公众尤其是广大“贝壳”粉丝对姚贝娜离世的悲痛与缅怀之情，“由爱生恨”无意中推动了事件舆情的快速发展。